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打入商業市場,iMessage 新增 Business Chat 客服功能

5 months ago by | 494 帖子發布時間

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iMessage 功能一直是 iOS 裝置用戶間溝通的平台,Apple 準備仿效 Facebook 的 Messenger 功能,讓 iMessage 成為用戶和企業間的通訊平台。在剛發表的 iOS 11 測試版,Apple 加入了 Business Chat 功能,讓企業可以提供更直接的客戶服務。

Business Chat 的切入點不只在 iMessage,Apple 讓用戶在 Safari 瀏覽器、地圖、Spotlight 或 Siri 打開 iMessage 窗口,然後展開對話,包括文字訊息和其他應用功能等。對企業例如航空公司來說,Business Chat 功能可以在官方網站直接提供 iMessage 對話框,用戶就省卻了安裝或打開 Apps 的麻煩。

Business Chat 可以在 iPhone、iPad 和 Apple Watch 提供,除了回應客戶的查詢,Apple 還提及 Business Chat 可以協助用戶解決問題,甚至可進行交易。

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